Selbsthilfe & Support

Wir haben festgestellt, dass es im Registrierungsprozess über die mobile App einen Fehler gibt. Wir arbeiten gerade mit Hochdruck an einer Lösung und bis dahin können du und deine Team-Mitglieder wie folgt vorgehen: 1. App am besten noch einmal beenden. 2. Browser öffnen (Chrome, Firefox, System Browser...). 3. diingu.app/dashboard eingeben oder diingu.app öffnen und im Menü auf Einloggen klicken. Falls jetzt schon ein Konto erstellt wurde, das nur auf eine E-Mail-Bestätigung wartet, einfach mit den Zugangsdaten anmelden, die bei der Registrierung verwendet wurden. Die E-Mail zum Bestätigen sollte dann innerhalb von 3 Minuten erneut eingehen. Falls noch kein Konto besteht, am besten den Registrierungsprozess über den Browser starten und nicht in der App. Danach kann sich wieder ganz normal über die App eingeloggt werden.

Wenn du eine Einladung von deinem Träger erwartest, aber keine E-Mail erhalten hast, befolge bitte folgende Schritte: 1. Spam-Ordner prüfen: Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner. Einladungs-E-Mails von Diingu können manchmal fälschlicherweise als Spam markiert werden. 2. E-Mail-Adresse überprüfen: Stelle sicher, dass dein Träger die korrekte E-Mail-Adresse verwendet hat. Support kontaktieren: Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter support@diingu.de. Gib dabei deine E-Mail-Adresse und den Namen deines Trägers an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Wenn du eine Einladung von deinem Träger erhalten hast, aber versehentlich abgelehnt hast, kannst du sie wie folgt erneut senden lassen: 1. Träger kontaktieren: Bitte deinen Träger, die Einladung erneut zu senden. Er kann die Aktion "Erneut senden" bei der abgelehnten Einladung auf der Mitarbeiter-Seite verwenden. 2. Support kontaktieren: Wenn das erneute Senden nicht funktioniert oder du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter support@diingu.de. Gib dabei deine E-Mail-Adresse und den Namen deines Trägers an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Wenn du eine Einladung von deinem Träger erhalten hast, aber dein Konto nicht dem Träger zugeordnet werden kann, liegt dies meist an einer nicht exakten E-Mail-Adresse. Wichtig: Die E-Mail-Adresse muss exakt so eingegeben werden, wie sie in der Einladung steht. Häufige Fehler: • @googlemail.com statt @gmail.com (oder umgekehrt) • Unterschiedliche Schreibweise (z.B. max.mustermann statt maxmustermann) • Leerzeichen oder Sonderzeichen Lösung: Überprüfe die Einladungs-E-Mail genau und verwende die exakt gleiche E-Mail-Adresse bei der Registrierung. Falls du bereits registriert bist, kontaktiere bitte support@diingu.de mit deiner Einladungs-E-Mail, damit wir die Zuordnung manuell vornehmen können.

Wenn das erneute Senden einer Einladung nicht funktioniert, versuche folgende Schritte: Lösung: 1. Einladung erneut senden: Verwende die Aktion "Erneut senden" bei der Einladung. Dies funktioniert für Einladungen mit dem Status: eingeladen, abgelehnt, zurückgezogen oder abgelaufen. 2. Wenn erneutes Senden bei einer ausstehenden Einladung nicht funktioniert: Wenn der Status der Einladung "eingeladen" ist und das erneute Senden nicht funktioniert, kannst du die Einladung zuerst zurückziehen und dann eine neue Einladung erstellen. 3. Für abgelehnte, zurückgezogene oder abgelaufene Einladungen: Diese kannst du direkt erneut senden, ohne sie zuvor zurückziehen zu müssen. Hinweis: Einladungen, die bereits angenommen wurden, können nicht erneut gesendet werden. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter support@diingu.de mit deiner E-Mail-Adresse und dem Namen deines Trägers, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach selbst zurücksetzen: 1. Gehe zur Login-Seite und gib deine E-Mail-Adresse ein. 2. Klicke auf 'Passwort vergessen' und folge den angezeigten Schritten. 3. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts. 4. Öffne den Link und lege ein neues Passwort fest. Wichtig: Wir haben aus Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf deine Zugangsdaten und können dein Passwort nicht für dich zurücksetzen. Du kannst dies jedoch jederzeit selbstständig über die Login-Maske durchführen. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter support@diingu.de.